ホテルで訪日客が忘れ物！ 海外発送する際の注意点
昨今インバウンド観光客が急増する中、ホテル客室に忘れ物をする外国人の数も増えています。国内在住のゲストであれば、着払い発送で気軽に郵送することが可能ですが、海外居住のお客様へ返送を依頼された場合は、ちょっと手続きが面倒な … Read more
Nao
事例で学ぶ！ホテル・民泊の効果的なクレーマー対応戦略
ホテル運営をしていると避けて通れないのが、クレーム対応。本来クレームにはサービス向上のためのヒントがたくさん詰まっていますが、時には理不尽なクレーマーに頭を抱えることもあります。 この記事を通して、どんなタイプのクレーマ … Read more
【台風発生】飛行機が欠航に…沖縄旅行の予約キャンセル・変更はどうする？
これから夏の観光シーズン（7月〜9月）にかけて、沖縄へ旅行を計画される方もいらっしゃるのではないでしょうか？今回の記事では、運悪く台風と旅行日程が重なってしまった場合の重要なチェックポイントや、宿泊予約のキャンセル・変更 … Read more
【Keycafe徹底解説】使い方と鍵の受け取りでトラブルが起こった時の対処方法
昨今コロナの影響もあり、人件費を抑えながら、チェックイン・チェックアウト手続きを非対面化する宿泊事業者も増えてきました。有人→無人ホテル運営へ移行する際、物理キーの受け渡しからスマートキー（電子錠）へと変更するオーナー様 … Read more
【無人ホテル・民泊運営】セルフチェックインのトラブルを減らすコツ！
コロナ流行以降は特に、ホテルや民泊を無人化することで人件費を抑えながら、セルフチェックインを導入するオーナー様も増えてきています。しかし、現地でお客様をサポートするスタッフがいない以上、トラブルが起こってからではクレーム … Read more