「インバウンド主体だとサービスの質が落ちる」星野リゾートの言葉は、あなたの宿にも当てはまるか?

インバウンド需要が回復し、外国人ゲスト中心の運営が当たり前になりつつある今。客層のバランスをどう設計するかは、宿のクチコミ評価を大きく左右するテーマです。今回は星野リゾート代表・星野佳路氏の印象的な言葉を起点に、フルサー … Read more

小規模ホテルのための「無人チェックイン」完全ガイド｜導入から運営まで解説

人件費の高騰、採用難、夜間対応の負担。小規模ホテル経営において「フロント業務」は大きな固定コストになっています。その解決策として注目されているのが「無人チェックイン」です。しかし実際には、機器を導入すればうまくいくほ … Read more

無人運営のホテル・民泊で、もっとも差が出るのは「ゲスト対応」です。設備や立地が同じでも、メッセージ対応の質とスピードによって、評価・リピート率・クレーム発生率が大きく変わると感じております。本記事では、ホテル民泊運営 … Read more

無人ホテルの運営において、地味ながらも頭を悩ませるのが「ゲストの忘れ物対応」です。「チェックアウト後にゲストから『部屋にスマホを忘れた』と連絡があったけれど、現地にスタッフがいない……」そんな時、わざわざスタッフを派 … Read more

ホテルで上場している企業はたくさんあります。そんな上場企業がどれくらい儲かっているのかがわかれば、宿泊業を営む上で大きなヒントになります。そこで本日は上場ホテル企業の利益率をランキングしてご紹介します。これから宿を運営す … Read more

これまでフロントにスタッフを配置して有人で運営していたホテルが無人化しようとすると「アレ？？」となる事があります。これを知った上で無人化しないと意味が無いばかりか、スタッフが辞めてしまうことも！そこで本記事ではホテル無人 … Read more

宿の運営には様々なシステムが必要です。うまく使いこなす事で業務が効率化できて収益があがります。弊社では100室以上のホテル・民泊の運営代行をしていますが、そんな弊社がもしもう一度ゼロから宿泊業を始める場合でも絶対にこれだ … Read more

近年、ホテル業界ではセルフチェックインシステムの導入が進んでいます。この記事では、セルフチェックインシステムの基本的な説明から、そのメリット・デメリット、さらに導入手順までを詳しく解説します。ホテル運営の効率化を目指して … Read more