無人ホテルの「忘れ物対応」どうしてる？コインロッカーの意外な活用法

作成日：2025年12月24日 / 最終更新日：2025年12月24日

無人ホテルの運営において、地味ながらも頭を悩ませるのが「ゲストの忘れ物対応」です。

「チェックアウト後にゲストから『部屋にスマホを忘れた』と連絡があったけれど、現地にスタッフがいない……」 そんな時、わざわざスタッフを派遣したり、郵送の手配をしたりしていませんか？

実は、無人ホテルに設置できるあるタイプのコインロッカーが、この問題をスマートに解決してくれるのです。今回は、荷物預かりだけではない、コインロッカーの「意外な活用術」をご紹介します。

荷物預かりだけじゃない！「1台2役」のメリット

通常、コインロッカーといえば「チェックイン前・チェックアウト後の荷物保管」がメインの用途です。もちろん、これだけでもゲスト満足度は大きく向上します。

しかし、無人ホテルにおいては「忘れ物の受け渡しボックス」として最強のツールになるのです。

 無人での受け渡しフロー

具体的な使い方は非常にシンプルです。

清掃スタッフ等が忘れ物を発見

↓

忘れ物をコインロッカーに入れる

↓

暗証番号を設定し、ゲストにメッセージで伝える

↓

ゲストが好きなタイミングで戻り、暗証番号を入力して受け取る。

この仕組みがあれば、ゲストが取りに戻ってくる時間に合わせてスタッフが待機する必要は一切ありません。

既にゲストが帰宅済みの場合はこの使い方はできませんが、チェックアウト直後などゲストがまだ近くにいる場合や、ゲストが旅行中で再度ホテル付近まで戻ってくるときにうまく活用できます。

実際に現場で起きていること

私たちがサポートしている無人ホテルでも、実はこの方法で頻繁に忘れ物をお渡ししています。

充電器、化粧ポーチ、お土産の袋……。 ゲストにとっても、郵送を待つより「すぐに取りに行ける」方がありがたいケースは多いものです。

気になる導入コストと設置費用

「便利そうなのは分かったけれど、お高いんでしょう？」 そう思われる方も多いかもしれません。実は、コインロッカーには大きく分けて2つのタイプがあり、予算に応じて選ぶことができます。

1. 暗証番号・ダイヤル式（電源不要タイプ） 今回の「忘れ物対応」に最も手軽に導入できるのがこちらです。

本体価格： 1列（3〜4ボックス）あたり 約5万〜10万円

特徴： 電源工事が不要なので、コンセントがない場所でも設置可能。「置くだけ」で導入できるのが最大の魅力です。

運用： 4桁の数字を物理的なダイヤルで合わせるタイプが多く、スタッフが暗証番号を設定してロックするだけなので、操作もシンプルです。

2. IoT・スマートロッカー（電源・ネット必要タイプ） アプリ予約やキャッシュレス決済に対応した高機能なタイプです。

本体価格： 1セット 約60万〜150万円（※別途、月額システム利用料がかかる場合あり）

特徴： 遠隔で鍵の開け閉めができたり、利用履歴が残せたりします。予算に余裕があり、完全にシステム化したい場合に適しています。

※別途必要な費用 本体価格に加え、**搬入・設置費（アンカー固定工事など）**として 3万〜5万円程度を見ておくと安心です。

まずはスモールスタートとして、電源不要の「暗証番号式」を1台導入するだけでも、オペレーションの負担は劇的に軽くなります。

まとめ

純粋な「荷物保管」としてゲストに喜ばれ、運営側としては「忘れ物対応の自動化」ができる。

まさに1台2役のコインロッカー。無人ホテル運営の効率化ツールとして、導入を検討してみてはいかがでしょうか？

Matz

元Booking.com アカウントマネージャー。那覇オフィス立ち上げ時から数百以上の宿泊施設にウェブ販売をアドバイス。アパートメントタイプから、ビジネス・リゾートホテル、グローバルチェーンまで幅広いタイプの宿泊施設の販促をサポート。OTAの裏事情まで熟知したノウハウでホテル・民泊のウェブ集客をお手伝いします。