最終更新日：2026年10月2日
無人ホテルやアパートメントホテル、民泊で、鍵の受け渡しにキーボックスを使っているオーナー様は多いと思います。では、そのキーボックスの番号、最後に変えたのはいつでしょうか？
「設定した番号をずっと使っている」「清掃スタッフも覚えているから変えていない」という宿は少なくありません。しかし、特に戸数のあるアパートメントタイプの宿では、キーボックスの番号は毎回変えるべきです。
この記事では、実際にキーボックスの番号を変えていなかったアパートメントホテルで起きた事件と、同じ失敗を防ぐための対策をご紹介します。
3〜30室の民泊・ホテルを
「しっかり稼ぐ」体制へ
数字を見る余裕がない。
一つでも当てはまるなら読んでください！
- なぜ「高稼働なのに儲からない」のか？
- 陥りがちな「7つの誤解」とその解決法
- 利益を4倍にした「7つの施策」の全体像
- 稼働・単価・粗利・直販を底上げする設計図
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キーボックス番号を変えなかったことで起きた事件
トラブルが起きたのは、全10戸のアパートメントホテルです。全室、次のような物理キーボックスで鍵を渡していました。
客室のドアの近くにキーボックスをぶら下げておき、ゲストに番号を伝えて鍵を受け取ってもらう――無人運営の宿では一般的なやり方です。
リピーターが「前回泊まった部屋」に入ってしまった
事件の発端は、以前にも泊まったことのあるリピーターのゲストでした。そのゲストが、過去に宿泊したときのチェックイン情報をもとに、今回予約した部屋とは別の客室に入ってしまったのです。
イメージとしては、今回は201号室にチェックインすべきところを、前回泊まった305号室に入ってしまった、という状況です。
リピーターが到着
過去の案内メールの番号で、前回泊まった305号室のキーボックスを開けて入室（本来は201号室）
305号室の本来のゲストが到着
「キーボックスに鍵がない！」と連絡が入り、トラブルが発覚
原因がわからないまま夜が明ける
リピーターが入室していたと分かったのは翌日。その日は満室で、空いている部屋もない
ゲストは別のホテルへ
後から来たゲストはチェックインできず、別のホテルへ移動。宿泊費の差額と移動費は宿の負担に
⚠️ この事件で宿が負ったもの
- !別ホテルとの宿泊費の差額
- !別ホテルまでの移動費
- !チェックインできなかったゲストからの信頼（低評価レビューのリスク）
- !原因究明と、両方のゲストへの対応にかかった時間
原因は「番号を変えていなかった」こと
キーボックスの番号を変えていなかったため、過去に案内した番号のままで入室できてしまったのが原因です。
おそらくゲストは、メールを検索して出てきたチェックイン案内を、日付を確認せずにそのまま使ってしまったのでしょう。ゲストに悪気はなくても、番号が前回と同じなら扉は開いてしまいます。フロントに人がいない無人の宿では、間違いに気づける人がその場にいないことも被害を大きくしました。
対策｜キーボックスの番号は毎回変えるのが基本
結論はシンプルで、キーボックスの番号を予約ごとに変えていれば、この事件は起こりませんでした。前回の番号では開かないので、ゲストが部屋を間違えても入室できず、その場で宿に問い合わせが来るはずです。
ただし、手作業で番号を毎回変えるのは簡単ではありません。
⚠️ 手作業で番号を変えるときのリスク
- !チェックアウトのたびに番号を変える手間がかかる
- !ゲストへの番号の連絡ミス（古い番号を送ってしまう など）
- !キーボックス側の番号設定ミスで、ゲストが到着しても開かない
せっかく番号を変えても、ゲストが到着したときにボックスが開かなければ、それも深夜の緊急対応につながります。戸数が増えるほどミスの確率も上がるため、人の手に頼らない抜本的な仕組みが必要になります。
根本対策はスマートキーボックス「Keycafe」
そこでおすすめなのが、次のようなスマートキーボックスです。
これはKeycafe（キーカフェ）という、インターネットにつながった集合型のキーボックスです。予約システムと連携して、解錠番号を予約ごとに自動で変更し、ゲストにも自動で通知できます。
🔑 Keycafeでできること
- ✔予約ごとに解錠番号を自動で変更し、ゲストへ自動で通知
- ✔遠隔での解錠
- ✔鍵の取り出し・返却の履歴を管理画面で確認
🛠️ 導入・運用がラクな理由
- ✔集合型なので、建物の入口1か所に設置するだけ
- ✔壁にビス止めする程度で、ドアの鍵穴の工事は不要
- ✔1日あれば設置・設定から運用開始まで可能
- ✔スマートロックのように全客室への取り付けや、電池交換の手間がない
番号が毎回変わるので、今回のような「前回の番号で別の部屋に入ってしまう」事故は起こりません。さらに取り出し履歴が残るため、万一トラブルが起きても「いつ・どの鍵が取り出されたか」をすぐに確認できます。
💡 こんな宿におすすめ
戸数の多いアパートメントタイプのホテルや民泊、リピーターの多い宿、深夜到着が多く現地にスタッフがいない無人運営の宿には特におすすめです。
スマートロックとの費用・相性の比較はスマートロックとKeycafeの徹底比較、実際の使い方やトラブル時の対処法はKeycafe徹底解説で詳しく紹介しています。
よくある質問
キーボックスの番号はどのくらいの頻度で変えるべきですか？
理想は予約ごと（チェックアウトのたび）です。番号を使い回すと、過去に泊まったゲストや、案内メールを転送された人でも鍵を取り出せてしまいます。戸数が多い宿ほど、部屋違いの入室のリスクも高くなります。
手作業で番号を毎回変えるときの注意点は？
ゲストへ送る番号とキーボックス側の設定がずれると、到着しても開かないトラブルになります。戸数が多い宿では、番号の変更と通知を自動で行えるスマートキーボックスの導入を検討するのがおすすめです。
Keycafeの設置に工事は必要ですか？
集合型のキーボックスを壁にビス止めする程度で、ドアの鍵穴の工事は不要です。入口の1か所に設置するだけなので、1日あれば設置・設定から運用開始まで可能です。
スマートロックとKeycafeはどちらがいいですか？
戸数の多いアパートメントタイプの宿なら、全客室への取り付けや電池交換が不要なKeycafeのほうが運用はラクです。費用や相性の詳しい比較はこちらの記事をご覧ください。
まとめ｜キーボックスの番号は「毎回変わる仕組み」に
キーボックスの番号を変えずに使い続けると、悪気のないリピーターでも別の部屋に入れてしまいます。その結果、後から来たゲストが泊まれず、差額・移動費・レビューのすべてを宿がかぶることになりかねません。
📝 無人ホテル・民泊オーナーがやるべきこと
- ✔キーボックスの番号は予約ごとに変える
- ✔手作業で変えるなら、番号の通知ミス・設定ミスに注意する
- ✔戸数の多い宿は、番号の変更と通知を自動化できるスマートキーボックスを検討する
弊社マイズインバウンドは、ホテル・民泊の運営代行として、Keycafeを使った無人チェックインの仕組みづくりから、ゲスト対応・トラブル対応まで一括でサポートしています。「鍵の受け渡しを無人化したい」「今の運用に不安がある」というオーナー様は、お気軽にご相談ください。
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