【ホテル無人運営のコツ】宿の運営は、どこまで自動化できるのか｜初級・中級・上級の実例

「無人運営」という言葉は、少し前まで一部の特殊な取り組みのように受け取られていました。ですが今は事情が変わってきています。ツールの組み合わせ次第で、予約が入ってからゲストがチェックアウトするまで、スタッフが一度も手を動か … Read more

宿の自動化はここまで来た　初級から上級まで、実例で見る「ノータッチ運営」の現在地

「宿の運営って、どこまで自動化できるんですか？」最近よくいただく質問です。結論から言えば、予約が入ってからゲストが帰るまで、宿側が一度も手を動かさずに滞在が終わるケースは、もう珍しくありません。とはいえ、いきなり全部 … Read more

「予約直後に、すぐ安い宿へ乗り換えてくるゲストがいる」——もし思い当たることがあれば、その犯人はGoogleマップの「ある機能」かもしれません。宿泊客にとっては嬉しい、でも宿側からするとちょっと頭の痛い。今回は、できれば … Read more

民泊・ホテル運営を始めて最初に触れるOTAは、たいていAirbnbです。管理画面はわかりやすいし、ゲストとのやり取りもスムーズ。「OTAってこういうものか」と思って次の予約サイトに手を広げると——そこには、Airbnb … Read more

宿のホームページやOTA掲載ページで、設備・アメニティの有無をわかりやすく伝えるためにアイコンを使っている方は多いと思います。これまでは無料アイコンサイトで1つずつ探してダウンロード……という地味に手間のかかる作業でし … Read more

人件費の高騰、採用難、夜間対応の負担。小規模ホテル経営において「フロント業務」は大きな固定コストになっています。その解決策として注目されているのが「無人チェックイン」です。しかし実際には、機器を導入すればうまくいくほ … Read more

無人運営のホテル・民泊で、もっとも差が出るのは「ゲスト対応」です。設備や立地が同じでも、メッセージ対応の質とスピードによって、評価・リピート率・クレーム発生率が大きく変わると感じております。本記事では、ホテル民泊運営 … Read more

無人ホテルの運営において、地味ながらも頭を悩ませるのが「ゲストの忘れ物対応」です。「チェックアウト後にゲストから『部屋にスマホを忘れた』と連絡があったけれど、現地にスタッフがいない……」そんな時、わざわざスタッフを派 … Read more