最終更新日：2026年9月24日
無人ホテルをサポートしていると、通常のスタッフのいるホテルと違って、起こってしまうと対応が難しい事が多々あります。
本日はそのような起こってしまうとゲストに大迷惑な事とその回避方法をご説明します。
事前に対応しておく事である程度防ぐ事ができますので参考にしてください。
01 アメニティの設置漏れ
タオルやアメニティのセットが漏れている事が稀におこります。特にタオル類のセットがもれているとゲストはシャワーを浴びるのも困難になる為、迷惑です。
通常のホテルなら深夜であってもフロントに電話して持ってきてもらう事ができますが、無人ホテルはそうはいきません。通常は翌日対応となります。
✔ 回避方法
このような場合に備えて、ホテル内にロビー等のスペースがある場合には予備を準備しておいた方が良いでしょう。
見える場所に置いておくと、ゲストが多めに持っていってすぐに無くなってしまいます。見えない場所にかくしておいてセット漏れがあった場合にゲストにお伝えするか、鍵のかかるボックスに入れておく等した方が良いでしょう。
準備しておいた予備タオル・アメニティも切れていた場合や、そもそも予備をセットする場所がないというホテルは、空室の部屋からアメニティを取ってもらうなどして緊急対応が可能です。
02 上階・隣がうるさい
上の階に子供連れがいる場合によく起こります。下の階のゲストから、朝から走り回る音がする等のクレームがきたりします。
また、隣の話し声が騒がしいというクレームもよくあります。グループで騒いでいる場合等です。
電話してすぐに沈まればいいのですが、みんなで飲んでいる場合等は電話が繋がらないという事も多々あります。
スタッフがいれば直接ドアをノックすれば対応できますが、無人ホテルではそうはいきません。
✔ 事前対策としては
☑幼児連れのゲストは極力下の階にする
☑大人数のグループは隣は極力空室にする
等で回避できます。
03 Wi-Fiがつながらない
まずはルーターの再起動をお試しいただくのが王道ですが、それでも尚つながらない事があります。
✔ 回避方法
そのような場合に備えて、全客室のWi-Fi SSIDとパスワードを控えておいて、いつでも案内できるようにしておくと良いでしょう。
繋がらない場合に、隣の客室のIDパスワードでアクセスすると、電波は若干弱くなりますが、どうにかWi-Fiを利用する事ができます。
それでその日はしのいで頂き、翌日業者にて対応する事ができます。
04 鍵を無くした
稀に、鍵を無くしてしまったというゲストがいらっしゃいます。特に夜お酒を飲んで酔っ払ってなくす方が多いのですが、夜間だとスタッフがホテルに駆けつけるのも現実的ではありません。
✔ 回避方法
そのような場合に備えて、予備鍵を現地に置いておくと便利です。
Keycafeのような電子キーボックスであれば、遠隔でボックスを解錠できる為、ゲストから連絡があれば遠隔で予備鍵を渡すだけでOK。
アナログなキーボックスでも電話で暗証番号を伝えてボックスを開けて貰えば同様の対応が可能です。
05 火災報知器の誤作動
やっかいなのが深夜の火災報知器。本当に何かがあっての火災報知器であればわかるのですが、大抵は誤作動です。
弊社でサポートするホテルでも過去に、湿気でセンサーが誤作動を起こして夜間にベルがなり続けるという事が何度かありました。
火災報知器が鳴ると、通常はセコム等の警備会社に連絡がいき、警備員が駆け付けて確認→ベル停止という流れになります。
この時、警備員が火災報知器の停止装置があるエリアに入れない事にはベルを停止できない為、スタッフが現地に行く事になってしまいます。
✔ 回避方法
それに備えて、警備会社に事前に鍵を渡しておくか、先に紹介したように現地のキーボックスに停止装置エリアの鍵を入れておくと良いでしょう。そうする事で電話での対応だけで済む事があります。
以上、実際に無人ホテルを運営してみないとわからない事例をご紹介しました。
事前対策を取っておく事で回避可能な事ばかりです。対策していないと、スタッフが現地に駆けつける事になり、人件費が発生してしまいます。
そうならない為にも事前準備をしっかりと行っておきましょう！
ゲストから実際にどんな問い合わせが来るのかは 無人ホテルの電話問い合わせ内容ランキングと対応策 にまとめています。
よくある質問
Q無人ホテルで起きやすいトラブルには何がありますか？
Aアメニティの設置漏れ、上階・隣の騒音、Wi-Fiがつながらない、鍵の紛失、深夜の火災報知器の誤作動の5つです。スタッフが常駐していないため、起きてしまうと対応が難しくなります。
Q夜間にタオルやアメニティが足りないと言われたら、どうすればいいですか？
Aロビー等に予備を見えない場所や鍵のかかるボックスに用意しておくと、その場で案内できます。予備を置く場所がない場合は、空室の部屋から取ってもらう緊急対応も可能です。
QWi-Fiがつながらない時の対処法は？
Aまずはルーターの再起動をお試しいただきます。それでもつながらない場合に備えて全客室のSSIDとパスワードを控えておき、隣の客室のWi-Fiに接続してもらえば、その日はしのげます。
Q深夜にゲストが鍵を無くした場合はどうすればいいですか？
A予備鍵を現地のキーボックスに置いておくと便利です。Keycafeのような電子キーボックスなら遠隔で解錠でき、アナログなキーボックスでも電話で暗証番号を伝えれば同様に対応できます。
Q火災報知器が鳴ったら、スタッフが現地に行く必要がありますか？
A警備会社に事前に鍵を渡しておくか、現地のキーボックスに停止装置エリアの鍵を入れておけば、電話での対応だけで済む事があります。
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