ホテルが忘れ物を連絡しない意外な理由｜現場の裏事情と宿ができる忘れ物対策

最終更新日：2026年10月9日

ホテルでよくある忘れ物。「忘れ物があればホテルが連絡してくれるだろう」と思っていたら大間違い。一切連絡してくれないホテルもあるんです。

でも、それにはホテル側の事情があるので、どうか恨まないでください。今回は、そんなホテルの忘れ物にまつわる裏事情と、忘れ物を減らすために宿側でできる工夫をご紹介します。

ホテルから忘れ物の連絡が来ないのはなぜ？

私もたまにホテルに忘れ物をします。ホテル側から「忘れ物がありました」と連絡が来るのが当たり前だと思っていたら、来ない。こちらから問い合わせると「忘れ物、ありました」と。

なんて不親切なんだ！と当初は思っていましたが、ホテル運営をサポートするようになって納得しました。

忘れ物があまりにも多いんです！

弊社でサポートしている施設は10〜20室前後の小規模ホテルが多いのですが、小さなホテルでも毎日のように忘れ物が出ます。どんなに注意喚起しても、必ずといっていいほど忘れ物は発生します。（弊社は、すべての忘れ物についてゲストにご連絡しています）

例えば、少しでも注意喚起になればと、こんな貼り紙を作って客室に掲示してみました。

それでも、忘れ物はまったく減りません。

これが100室、200室あるホテルなら、毎日何十件もの忘れ物が発生しているでしょう。それを1件ずつゲストに連絡していては、現場が回らないのです。

全国チェーンのホテルでも、連絡しないのが基本だったりします。特に客室が多いほど、片っ端からゲストに連絡する余裕がないのでしょう。民泊や小規模ホテルなら、どうにか回せる件数なので、連絡してくれるかもしれません。

ただし、すべての忘れ物を放置しているわけではありません。基本は連絡しないホテルでも、財布やスマートフォン、パスポート、貴金属・アクセサリーといった高価なものや貴重品は、宿泊者に連絡するという対応をとるところもあります。

反対に、充電ケーブルや衣類、化粧品などは「連絡なし」で保管だけ、というケースも珍しくありません。ホテルによって対応は異なるので、心当たりがあれば自分から問い合わせるのが確実です。

宿側でできる忘れ物対策｜貼り紙は客室だけでなくエレベーターにも

忘れ物を完全になくすことはできませんが、チェックアウトの直前に「忘れ物はないかな？」と思い出してもらうことで、減らすことはできます。

先ほどの「特に多いお忘れ物ランキング」の貼り紙は、客室に貼るだけでは見慣れてしまい、効果が薄れがちです。そこでおすすめなのが、客室だけでなくエレベーターにも貼ることです。

エレベーターは、ゲストがチェックアウトのときに必ず通る場所です。荷物を持って部屋を出たあと、ドアが閉まるまでの数秒間に目に入るので、「あ、充電ケーブル！」と気づいて部屋に戻ってもらえるチャンスになります。

ランキング形式にすると、「よくある忘れ物」が具体的に伝わり、自分ごととして読んでもらいやすくなります。多言語のゲストが多い宿なら、英語・中国語・韓国語を併記するのも効果的です。

ホテルに忘れ物をしてしまったら

ホテルの客室で見つかった忘れ物の扱いは、旅館業法ではなく遺失物法で定められています。

ホテルは忘れ物を見つけたら、速やかに持ち主に返すか、警察に届け出なければなりません（遺失物法 第4条・第13条）。警察に届けられた忘れ物は、持ち主がわからない場合に公告され、3か月間持ち主が現れるのを待ちます（同法 第7条第4項）。

つまり、ホテルから連絡がなくても、忘れ物はホテルで保管されているか、警察に届けられていることが多々あります。「連絡がないから、忘れ物は客室になかったんだろう」と思わずに、一度確認してみましょう！

遺失物法（e-Gov法令検索）

忘れ物に気づいた時点で、すぐにホテルへ連絡するのがいちばんの近道です。諦めずにご確認を！

松根 一義

この記事を書いた人

元 Booking.com アカウントマネージャー

Booking.com 那覇オフィス立ち上げ時 から数百以上の宿泊施設にウェブ販売をアドバイス。アパートメントタイプから、ビジネス・リゾートホテル、グローバルチェーンまで幅広いタイプの宿泊施設の販促をサポート。

現在は沖縄県を中心に200室以上の宿をサポート中。

OTAの裏事情まで熟知したノウハウでホテル・民泊のウェブ集客をお手伝いします。