ジャムの法則で読み解く選択肢の心理とホテルへの応用

公開日: 2024年12月5日

最終更新日 : 2024年12月5日 あなたは、たくさんの選択肢があると、どれを選べば良いか迷ってしまったことはありませんか？ジャムの法則は、そんな状況を理解し、選択をスムーズにするための鍵を握っています。ここではジャムの法則について詳しく説明した後に、ホテルにおけるジャムの法則の活用事例をご紹介します

 

背景と目的

ジャムの法則は、多くの選択肢が消費者の購買意欲にどう影響するのかを探るための理論です。この法則の背景には、選択肢が多いほど消費者が決定に疲れてしまうという心理があります。

この実験は、アメリカの心理学者であるシェリル・メイヤーとシェルダン・サイモンによって行われました。彼らは、スーパーマーケットの試食コーナーで、24種類のジャムと6種類のジャムをそれぞれ提示し、消費者の購買行動を観察しました。

実験内容と結果

実験内容：高級スーパーでジャムの試食ブースを設置。

2つの条件を用意：

• 多い選択肢（24種類のジャム）
• 少ない選択肢（6種類のジャム）

結果：

• 24種類の場合：60%が試食に興味を示したが、購入率はわずか3%。
• 6種類の場合：40%が試食に興味を示したが、購入率は30%。

結論

この結果から、「選択肢が多いと一見魅力的に見えるが、実際には以下のような問題を引き起こす」ことがわかります

意思決定の負担増加

選択肢が多いと、どれが最適かを比較する作業が増え、決断が難しくなる。

 

決定回避の可能性

選択肢が多すぎると、消費者は最終的に何も選ばない、または購入を諦めてしまう。

 

選択後の満足度低下

多くの選択肢があると、「もっと良い選択があったのではないか」という後悔の念が生じやすく、満足感が低下する。

 

この結果は、選択肢が多すぎると消費者は混乱し、意思決定を放棄してしまうことを示唆しています。

選択肢を活用する方法

段階的な選択肢の提案

消費者が選びやすいように、選択肢を少しずつ絞っていくツリー形式の提案が有効です。

例えば、オンラインショッピングサイトで商品を探す場合、最初にカテゴリーを選択し、次にブランドや価格帯を絞り込むことで、最終的に欲しい商品にたどり着きやすくなります。

この段階的な選択肢の提案は、消費者の選択プロセスをガイドし、意思決定の負担を軽減する効果があります。

パーソナライズ提案の重要性

消費者個々の嗜好に合ったパーソナライズされた提案で、選択肢の多さを効果的に回避できます。

例えば、音楽ストリーミングサービスでは、ユーザーの過去の聴取履歴や評価に基づいて、おすすめの楽曲を提案することで、ユーザーが膨大な楽曲の中から好みの楽曲を見つけやすくしています。

パーソナライズされた提案は、消費者の興味関心に合致した選択肢を提供することで、購買意欲を高める効果があります。

ホテルでの活用例

ホテルでもいくつかのシーンでジャムの法則を活用する事ができます。

ホテルでの料金プラン

あまり多くのプランを用意せず、3～4種類に絞ることで、ゲストが選びやすくなり、予約率の向上が期待できる。

メニューやオプションサービスの整理

食事プランやアメニティの選択肢をシンプルにし、「少数精鋭」で訴求することで、ゲストの満足度を高める。

予約サイトのUI改善

公式サイトでは検索結果を絞り込む機能や、人気の選択肢を目立たせることで、意思決定を支援する。

ジャムの法則のまとめ

ジャムの法則は、「選択肢の数」と「意思決定のしやすさ」のバランスが重要であることを示しています。特にホテルや民泊業界では、ゲストにとってシンプルでわかりやすい選択肢を提供することで、予約率や満足度を向上させる効果が期待できるでしょう