Airbnbで新手の民泊クレーム返金詐欺？実際にあった事例と注意点

作成日：2026年1月16日 / 最終更新日：2026年1月16日

今回は、実際に現場で起きた非常に悪質だと感じたクレーム事例を、注意喚起として共有します。
民泊・無人ホテルを運営している方にとって、決して他人事ではありません。

事の発端｜突然の「水漏れ＋返金要求」

ある日、宿泊中のゲストから次のような連絡が入りました。

「エアコンから水漏れしている！
床が水浸しで、下に置いてあった靴まで濡れた。
宿泊代は全額返金しろ。靴も高かったから弁償してほしい。」

かなり強い口調で、返金と靴代の支払いを要求してきました。

 

写真・動画での確認を依頼

まず事実確認のため、水漏れの様子がわかる写真の提供を依頼しました。

送られてきた写真は

• 濡れた床
• 濡れたゴム草履
• 床に置かれた濡れたタオル

のみで、エアコンから水が漏れている様子は確認できません。

なお、この部屋では

• 過去にエアコン水漏れの事例はなし
• チェックイン前の確認でも異常なし

という状況でした。

そのため、次に水漏れが確認できる動画の提供をお願いしました。

 

動画でも水漏れは確認できず

送られてきた動画でも、

• エアコンから水が垂れている様子は映っていない
• 濡れた床が映っているだけ

という状態でした。

そこで、現地確認のため入室の許可をお願いしました。

不自然な対応｜入室を強く拒否

こちらから

「現場を確認したいので、お伺いしてもよろしいでしょうか」
と伝えたところ、ゲストは次のように返答。

「来なくていい！
不在時でも部屋には絶対に入るな！」

この時点で、正直かなり違和感がありました。

本当に水漏れしているのであれば、

• 部屋移動の提案
• 早急な修理対応

も可能なはずですが、入室を一切拒否されました。

深夜の再クレームと返金要求

念のため、

「設定温度が低すぎると結露で水が出る可能性があるため、少し温度を上げて利用してほしい」

と案内しました。

しかしその日の深夜、再び連絡が入ります。

「温度を上げても水漏れが止まらない！
他の靴まで濡れた！
どうしてくれるんだ、早急に返金しろ！」

翌日の入室確認も打診しましたが、これも断固拒否されました。

翌日も15分以上のクレーム

翌日、再び連絡があり、

「水漏れが止まらず、靴にシミまでできている！」

と15分以上のクレーム。

ただし、

• 靴のシミが確認できる写真は送られてこない
• 入室確認は相変わらず拒否

という状況でした。

途中からは、

「返金はもういいから、靴のクリーニング代だけでも出してくれないか」

と主張が変わりました。

こちらとしては、

水漏れの事実が確認できない以上、チェックアウト後に確認してから判断する

と伝えましたが、強い不満を示されました。

チェックアウト後の確認結果

最終日、ゲストは

• チェックアウト時刻を1時間以上超過

その後、部屋を確認しましたが、

• エアコンの水漏れは一切なし
• 床にシミや痕跡もなし

という結果でした。

最終的に、

返金・靴代補償ともに一切行わず終了

 としました。

 

自作自演の可能性が極めて高い

状況を総合すると、

• 水漏れを確認できる証拠が一切ない
• 入室確認を徹底的に拒否
• 要求内容が途中で変わる
• チェックアウト後には痕跡ゼロ

これらから、

水を意図的に撒いて「水漏れ被害」を演出し、
無料宿泊＋靴代請求を狙った可能性が高い

と判断せざるを得ない事例でした。

返金すべき？悩むオーナーも多い現実

正直なところ、低評価レビューを恐れて返金してしまうオーナーも少なくありません。

特に、

• Airbnbのみで集客している宿
• レビューが命の初期フェーズ

では、「返金した方が合理的」と判断してしまうケースもあるでしょう。

ただし、こうした対応を繰り返すと、

同じ手口の悪質ゲストが増えてしまう

 という側面もあります。

おそらく本人は、それが詐欺行為だと自覚していない可能性すらあります。

まとめ｜毅然とした対応も運営者の責任

すべてのクレームが嘘だとは言いません。
本当に設備トラブルが起きることもあります。

しかし、

• 証拠を出さない
• 確認を拒否する
• 要求だけ強い

こうしたケースでは、

感情ではなく事実ベースで冷静に対応することが重要です。

悪質な事例が増えないよう、運営者側も毅然とした対応を取っていきたいと改めて感じました。