無人ホテルの全貌と運営のポイントを徹底解析

公開日: 2024年9月6日

最終更新日 : 2024年9月12日 無人ホテルは近年、世界中で注目を集めている新しい形態の宿泊施設です。この記事では、無人ホテルの基本的な概要から、運営における利点や課題、必要なシステムや具体的な事例まで、幅広く詳しく解説していきます。

今日の内容

無人ホテルとは

無人ホテルの定義

無人ホテルは従来のホテルとは異なり、スタッフとの接触を最小限に抑えた宿泊施設を指します。チェックイン・チェックアウトの手続きや部屋の鍵の受け渡しがすべて自動化されています。無人ホテルでは、フロントスタッフやベルボーイなどの人的サービスを必要最低限に抑え、自動化されたシステムやテクノロジーを活用することで、ゲストに快適な宿泊体験を提供することを目指しています。

無人ホテルが増える背景

ここ数年で無人ホテルの数が急増している理由は、感染症対策や人件費削減といった要因が大きいです。新型コロナウイルスの感染拡大を受け、非接触型のサービスへの需要が高まり、無人ホテルは感染リスクを低減できる宿泊施設として注目を集めています。

また、人手不足が深刻化する中、人件費を抑えながら効率的に運営できる無人ホテルは、経営面からも魅力的な選択肢となっています。さらに、テクノロジーの進化により、自動化システムやAI技術が発展し、無人ホテルの実現が現実的になってきたことも、増加の背景にあります。

無人ホテルの先駆け

「変なホテル」など、無人ホテルの先駆けとなった施設について紹介します。「変なホテル」は、2015年に長崎県佐世保市にオープンした、ロボットやAI技術を導入した無人ホテルです。チェックイン・チェックアウト、荷物運び、部屋の清掃など、多くの業務をロボットが担当することで、人件費削減と効率化を実現しています。

また、客室にはタブレット端末が設置されており、照明や空調の調整、ルームサービスの注文など、さまざまな操作をゲスト自身で行うことができます。このように、「変なホテル」は、無人ホテルの概念をいち早く導入し、その後の無人ホテルの普及に大きく貢献しました。

無人ホテルのメリット

感染症対策

無人ホテルでは、非対面でのチェックイン・チェックアウトが可能なため、感染症対策に効果的です。従来のホテルでは、フロントスタッフとの接触が避けられませんでしたが、無人ホテルでは、自動チェックイン機やスマートフォンアプリを利用することで、非接触での手続きが可能です。

また、無人ホテルでは、スタッフの数が少なく、人との接触機会が減るため、感染リスクを低減することができます。さらに、無人ホテルでは、清掃や消毒などの衛生管理を徹底することが容易です。自動清掃ロボットや紫外線照射装置などを導入することで、より安全で清潔な環境を提供することができます。

人的ミスの軽減

無人化することで、人的ミスの発生を大幅に減少させることができます。従来のホテルでは、スタッフによるミスが原因で、ゲストに不快な思いをさせてしまうケースがありました。しかし、無人ホテルでは、自動化されたシステムによって、チェックイン・チェックアウト、鍵の受け渡し、部屋の清掃など、多くの業務が自動で行われるため、人的ミスの発生を最小限に抑えることができます。また、無人ホテルでは、スタッフの負担を軽減することで、モチベーションの向上やサービス品質の向上にもつながります。

人件費削減

スタッフの数を最小限に抑えることができ、人件費の大幅な削減が可能です。無人ホテルでは、フロントスタッフやベルボーイなどの人的サービスを必要最低限に抑えることができます。その結果、人件費を大幅に削減することができ、経営効率の向上に貢献します。また、人件費削減によって、宿泊料金を安く設定することも可能になります。特に人口減少で人手不足の激しい地方ほど無人化するメリットが大きいといえるでしょう。

業務効率の向上

自動化されたシステムにより、業務の効率を大幅に向上させることができます。無人ホテルでは、チェックイン・チェックアウト、鍵の受け渡し、部屋の清掃など、多くの業務が自動化されています。自動化されたシステムは、24時間365日稼働することができ、人手に頼っていた従来の業務と比べて、大幅な時間短縮と効率化を実現できます。また、自動化されたシステムは、人為的なミスを減らす効果もあります。

無人ホテルのデメリット

初期コストがかかる

無人ホテルの導入には、高額な初期コストがかかることがあります。無人ホテルでは、自動チェックイン機、スマートロック、予約管理システムなど、さまざまなシステムを導入する必要があります。

例えばスマートロックを全客室に導入する場合、（スマートロック本体5万〜10万円＋鍵工事費3〜4万円）ｘ部屋数の費用が発生する為、客室数が多いとそれだけで大きな出費となります。

無人ホテルのシステムは高価なものが多く、導入には多額の費用がかかります。また、無人ホテルでは、セキュリティ対策やメンテナンス費用も必要となります。

利用者のサポートが必要

無人でも、ゲストからの問い合わせに対応するためのサポートが必要となります。無人ホテルでは、スタッフが常駐していないため、ゲストからの問い合わせに対応することが難しい場合があります。そのため、電話やメール、チャットなど、ゲストからの問い合わせに対応するためのサポート体制を整える必要があります。また、緊急時にも対応できるよう、セキュリティシステムや緊急連絡先などを設置する必要があります。

決済方法の限定

自動化システムが対応している決済方法が限定される場合があります。無人ホテルでは、自動決済システムが導入されている場合が多く、対応している決済方法が限定されることがあります。クレジットカードやデビットカードなどの一般的な決済方法に対応している場合もありますが、現金や電子マネーに対応していない場合もあります。そのため、ゲストは、事前に決済方法を確認しておく必要があります。

稀に現地に現金決済装置を設置するホテルもありますが、無人運営という関係上セキュリティ的に良くないのと、現金の回収、お釣りの準備等で結局人件費がかかってしまう為、オススメできません。無人運営にする場合は全て事前決済にする方が良いでしょう。

無人ホテル運営に必要なシステム

スマートロック

スマートロックを導入することで、鍵の受け渡しを自動化することができます。スマートロックは、スマートフォンやタブレットなどのデバイスを使って、部屋の鍵を開け閉めできるシステムです。ゲストは、事前にアプリで鍵の情報を取得し、スマートフォンを使って部屋の鍵を開けることができます。スマートロックは、従来の鍵と比べて、セキュリティ面でも優れており、不正なアクセスを防ぐことができます。また、スマートロックは、鍵の紛失や盗難のリスクを軽減することもできます。

但し、スマートロックは電池交換の手間がかかるのと、屋外だと故障のリスクがある為、設置場所には注意が必要

オススメはRemoteLock

スマートキーボックス

ネットに接続された電子キーボックス。遠隔で開いたり、カギの受け渡しを遠隔で確認できたりととても便利。スマートロックのようにカギの物理的な工事も不要なので迅速かつ安価に導入が可能。

オススメはKeycafe

セルフチェックインシステム

ゲストが自分でチェックイン・チェックアウトを行えるシステムです。セルフチェックインシステムは、自動チェックイン機やスマートフォンアプリを利用することで、ゲストが自分でチェックイン・チェックアウトの手続きを行うことができるシステムです。ゲストは、事前に予約情報を入力したり、顔認証を行ったりすることで、スムーズにチェックイン・チェックアウトを行うことができます。セルフチェックインシステムは、スタッフの負担を軽減し、ゲストの待ち時間を短縮することができます。

どこのシステムも対して変わらない為、安いものでOK。Googleフォーム等でも代替可能

予約管理システム

無人ホテルでは、効率的な予約管理システムが欠かせません。予約管理システムは、予約の受付、管理、決済、顧客情報管理など、ホテルの予約業務を効率的に行うためのシステムです。無人ホテルでは、スタッフが常駐していないため、予約管理システムは、自動化されたシステムである必要があります。予約管理システムは、オンライン予約サイトとの連携や、ゲストとのコミュニケーション機能など、さまざまな機能を備えています。

オススメはエアホスト

無人ホテルの具体的な事例

成功事例

成功した無人ホテルの具体例について解説します。無人ホテルは、近年注目を集めている宿泊施設ですが、成功事例も数多く存在します。例えば、前述の「変なホテル」は、オープン以来、多くのゲストから好評を得ており、無人ホテルの成功事例として広く知られています。

他にもアパートメントタイプの小規模無人ホテルは数多く存在します。それに伴い無人ホテル専門の運営サポート会社も増えてきています。

無人ホテル専門運営代行会社　：マイズインバウンド株式会社

失敗事例

失敗から学ぶポイントも重要です。無人ホテルは、新しいタイプの宿泊施設であり、成功にはさまざまな課題を克服する必要があります。例えば、システムトラブルやセキュリティ対策、ゲストサポートなど、無人ホテル特有の課題があります。

これらの課題を克服せずに、無人ホテルを運営すると、ゲストの満足度が低くなり、失敗に終わる可能性があります。無人ホテルを成功させるためには、事前にこれらの課題をしっかりと分析し、対策を講じておくことが重要です。

まとめ

無人ホテルの未来

無人ホテルがどのように発展していくのか、未来の展望についてまとめます。無人ホテルは、感染症対策や人件費削減などのメリットがある一方で、初期コストやゲストサポートなどの課題も存在します。しかし、テクノロジーの進化によって、無人ホテルのシステムはますます高度化していくことが予想されます。

AI技術やIoT技術の活用により、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになるでしょう。また、無人ホテルは、従来のホテルとは異なる新しい宿泊体験を提供することで、観光業界の活性化にも貢献していくことが期待されます。無人ホテルは、今後ますます進化していくことが予想され、宿泊業界の未来を大きく変える可能性を秘めています。

弊社では今回ご紹介したような無人運営のアパートメントホテルの運営サポートを行っております。気になる方はお気軽にお問い合わせくださいませ。

無人ホテル運営サポート

Matz

元Booking.com アカウントマネージャー。数百以上の宿泊施設にウェブ販売をアドバイス。アパートメントタイプから、ビジネス・リゾートホテル、グローバルチェーンまで幅広いタイプの宿泊施設の販促をサポート。OTAの裏事情まで熟知したノウハウでホテル・民泊のウェブ集客をお手伝いします。