作成日：2024年6月28日 / 最終更新日：2025年12月23日
宿泊業界で飛ぶ鳥を落とす勢いの星のリゾート。カリスマ星野代表の手腕により一気に業界トップにまで上りつめています。今日はそんな星のリゾートのインバウンドと日本人客に対する考え方を学んでいきます
これから民泊・無人ホテルを
始める方へ
開業準備を進める中で物件選びや申請、設備のことは調べていても、実際に運営が始まった後の流れまではイメージしにくいものです。
予約受付、チェックイン案内、鍵の受け渡し、
清掃手配、夜間の問い合わせ対応まで考え始めると、
不安が大きくなる方も少なくありません。
開業後に慌てる原因は、準備段階で「開業すること」だけに意識が向き、「どう運営するか」が後回しになっていることです。そのため、開業前の段階で、予約が入ってから宿泊が終わるまでの流れを整理し、無理なく回せる運営方法を設計しておくことが重要です。
マイズインバウンドに無料相談するメリット
- 開業後に必要な運営業務を事前に把握できる
- 自分で対応すべきことと、仕組み化すべきことを整理できる
- 無人チェックインや鍵管理など、開業前に考えるべき項目が分かる
- 開業後に「こんなはずではなかった」を防ぎやすくなる
まずは、開業後に困らないための運営設計を整理することが大切です。
導入事例や無人化チェックリストを参考に、無理のない開業準備を進めてください。
星野代表の考え方
星野代表が語る、ホテルにおけるインバウンドと日本人客の影響をご紹介します
「ホテルでインバウンド主体になると、サービスレベルのハードルが低くなるのでサービスの質が悪くなるんです。
日本人ほど質に厳しい人種はいない。質の維持には日本人とインバウンド半々が理想なんです」
by 星のリゾート 星野佳路
なるほど確かに外国人ゲストばかり相手にしているとサービスレベルがバグる。
とんでもないミスを犯しても、「Ok, OK！」で済まされる事も多々あります。
かたや日本人は、クチコミで「とても良かったです！☆4」とかがザラにあります。
フルサービスホテルでは伸びしろのあるインバウンドも取り込みつつ、サービスレベルを維持する為に（スタッフの教育の意味でも）日本人もしっかり取り込むという戦略は必要ですね。
民泊、無人ホテルの戦い方
逆に民泊や無人ホテルのようなサービスのない宿では、下手に厳しい日本人を取り込み過ぎるとクチコミが下がってマイナスの影響もでてきます。無人運営でそもそものサービスがないので、インバウンド主体にしてクチコミを高くする方が良い戦略でもあります。
特にオープンしたての宿の場合こちらの記事で紹介しているような手法で日本人を高く、インバウンドに対して適正料金で販売する事で実質インバウンド主体にする事ができます。
日本人利用者が減ると、間違いなくクチコミの平均点は上がります。
また、インバウンドは円安の影響もあって単価が高くなる傾向があります。さらには、人口が激減する日本人と違い、インバウンド旅行者は今後もまだまだ増えていきます。
長期的な意味でもインバウンドに注力していくのは良い戦略と言えるでしょう
メディアで見た情報も参考にしながら自分の宿にあった戦略を取っていきましょう！
これから民泊・無人ホテルを
始める方へ
開業準備を進める中で物件選びや申請、設備のことは調べていても、実際に運営が始まった後の流れまではイメージしにくいものです。
予約受付、チェックイン案内、鍵の受け渡し、
清掃手配、夜間の問い合わせ対応まで考え始めると、
不安が大きくなる方も少なくありません。
開業後に慌てる原因は、準備段階で「開業すること」だけに意識が向き、「どう運営するか」が後回しになっていることです。そのため、開業前の段階で、予約が入ってから宿泊が終わるまでの流れを整理し、無理なく回せる運営方法を設計しておくことが重要です。
マイズインバウンドに無料相談するメリット
- 開業後に必要な運営業務を事前に把握できる
- 自分で対応すべきことと、仕組み化すべきことを整理できる
- 無人チェックインや鍵管理など、開業前に考えるべき項目が分かる
- 開業後に「こんなはずではなかった」を防ぎやすくなる
まずは、開業後に困らないための運営設計を整理することが大切です。
導入事例や無人化チェックリストを参考に、無理のない開業準備を進めてください。
元Booking.com アカウントマネージャー。那覇オフィス立ち上げ時から数百以上の宿泊施設にウェブ販売をアドバイス。アパートメントタイプから、ビジネス・リゾートホテル、グローバルチェーンまで幅広いタイプの宿泊施設の販促をサポート。OTAの裏事情まで熟知したノウハウでホテル・民泊のウェブ集客をお手伝いします。