無人ホテルでも評価が落ちない！運営代行のカスタマーサポートが実践するオンライン対応のコツ

無人運営のホテル・民泊で、もっとも差が出るのは「ゲスト対応」です。設備や立地が同じでも、メッセージ対応の質とスピードによって、評価・リピート率・クレーム発生率が大きく変わると感じております。本記事では、ホテル民泊運営 … Read more

Airbnbで新手の民泊クレーム返金詐欺？実際にあった事例と注意点

今回は、実際に現場で起きた非常に悪質だと感じたクレーム事例を、注意喚起として共有します。民泊・無人ホテルを運営している方にとって、決して他人事ではありません。今日の内容事の発端｜突然の「水漏れ＋返金要求」写真・動画 … Read more

民泊運営において、清掃会社の選定は非常に重要です。清掃の質や体制次第で、レビュー評価・稼働率・運営の安定性が大きく左右されます。これから民泊を始める方は、ぜひ以下のポイントを参考に清掃会社を選んでみてください。 &n … Read more

無人ホテルの運営において、地味ながらも頭を悩ませるのが「ゲストの忘れ物対応」です。「チェックアウト後にゲストから『部屋にスマホを忘れた』と連絡があったけれど、現地にスタッフがいない……」そんな時、わざわざスタッフを派 … Read more

最近増えてきた宿の無人運営、その宿命ともいえる人数詐称。フロントがないのをいいことに、少ない人数で予約して多くの人数で滞在する詐欺が増えています。今日はそんな人数詐欺を100%防止するまでいかなくとも、ある程度の抑止力 … Read more

宿泊料金を需要に応じて自動で上下させてくれるダイナミックプライシング。弊社でも全施設にダイナミックプライシングのシステムを導入し、もはや宿泊業運営において必須と言っても過言ではありません。そのダイナミックプライシングがど … Read more

宿泊業において1年で最大の繁忙期である年末年始。同じ年末でも「曜日・並び」によって需要の伸び方は大きく変動します。だからこそ、“去年の設定のコピペ”は最も危険な運用方法です。そこで本日は年末年始の料金設定におけるコツを … Read more

民泊代行の値下げ合戦が止まりません。以前は売上に対して２０％という料金体系が主流でしたが、最近は固定で◯◯円という業者も増えてきました。そこで本日は民泊運営代行の値下げの功罪とその先にある未来について考えてみます。 &n … Read more