事例で学ぶ!ホテル・民泊の効果的なクレーマー対応戦略
ホテル運営をしていると避けて通れないのが、クレーム対応。本来クレームにはサービス向上のためのヒントがたくさん詰まっていますが、時には理不尽なクレーマーに頭を抱えることもあります。 この記事を通して、どんなタイプのクレーマ … Read more
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ホテルでよくある忘れ物。ホテルなら当然ゲストに忘れ物があった事を連絡してくれるだろうと思ったら大間違い。一切連絡してくれないホテルもあるんです。でも事情があるので恨まないで欲しい。今日はそんなホテルの裏事情についてのご説 … Read more
Airbnbで怪しい予約リクエストが確認されています。ゲスト側へのフィッシングではなく、ホスト側へのフィッシングです。以前に確認されたBooking.comのクレジットカード詐欺と酷似した手口となっており、同じ詐欺グルー … Read more
旅館の障子や天井を破壊して炎上したゲストがいます。このようなモンスターゲストは定期的に発生してしまうのが宿運営。でもそういったゲストを極力避ける方法も存在します。今日はそんなモンスターゲストが発生しにくくなる方法をご紹介 … Read more
ホテルのキャンセル料を不当に回避するハック動画が出回っています。実際には簡単に防ぐ事ができるのですが、事情をしらない方や優しいオーナーさんは騙されてしまうかもしれません。そこで本日はそんな不届きなゲストへの対抗手段をご紹 … Read more
民泊を運営していると、歯ブラシセットや使い捨てスリッパ、ボディタオルやブラシ、ひげ剃りと様々なアメニティが必要です。個人オーナーさんはアマゾンで購入している方も多いでしょう。そこで本日は法人限定にはなりますが、アメニティ … Read more
民泊業界が活発です。どんなビジネスでもそうですが、調子が良い時があれば衰退する時期もあります。そこで本日は学術的にも立証されたビジネスの栄枯盛衰について考察しながら民泊業界の近未来を言い当ててみます 今日の内容 民泊業界 … Read more
民泊で利益がでると、いつかのタイミングで法人化した方が税金を圧縮できる時期がくる。その時に覚えておいてほしいのが、「決算月の選定」。これをテキトーに決めてしまうと、税金対策がしにくくなるので注意が必要なんです。本日は民泊 … Read more