ホテル・民泊運営のコツ

宿泊業界で最もよく使われる指標、「稼働率」高いだけが全てではありませんが、低すぎても考えものです。そこで本日は、稼働率別にどのような問題があるのかをまとめてみました。シーズンやエリアによっても若干異なりますのであくまでも … Read more

クレーマーの上位互換、「カスハラ」。クレームを通り越して度を越した態度でホテルや飲食店で猛威を振るう人の事を差します。昨年から旅館業が改正されてこのようなゲストをホテル側から宿泊拒否できるようになっています。今日は実際に … Read more

ホテル運営をしていると避けて通れないのが、クレーム対応。本来クレームにはサービス向上のためのヒントがたくさん詰まっていますが、時には理不尽なクレーマーに頭を抱えることもあります。 この記事を通して、どんなタイプのクレーマ … Read more

ホテルでよくある忘れ物。「忘れ物があればホテルが連絡してくれるだろう」と思っていたら大間違い。一切連絡してくれないホテルもあるんです。 でも、それにはホテル側の事情があるので、どうか恨まないでください。今回は、そんなホテ … Read more

旅館の障子や天井を破壊して炎上したゲストがいます。このようなモンスターゲストは定期的に発生してしまうのが宿運営。でもそういったゲストを極力避ける方法も存在します。今日はそんなモンスターゲストが発生しにくくなる方法をご紹介 … Read more

民泊を運営していると、歯ブラシセットや使い捨てスリッパ、ボディタオルやブラシ、ひげ剃りと様々なアメニティが必要です。個人オーナーさんはアマゾンで購入している方も多いでしょう。そこで本日は法人限定にはなりますが、アメニティ … Read more