作成日：2025年10月8日 / 最終更新日：2025年12月24日
ホテルや民泊を運営していて、現場に出ていない経営層ほど陥りがちな失敗があります。現場側でわざと予約を制限して売上が下がるという現象です。現場で動いている方であれば心配要りませんが、細かい事は社員にまかせている経営者がいれば今回説明するリスクを頭にいれておいた方がいいでしょう。
夜間対応や日々の運営業務を一人で
抱えているオーナーの方へ
予約確認、問い合わせ返信、チェックイン案内、鍵の受け渡し、清掃手配、レビュー確認。
宿が順調に動いていても、それを支えるためにオーナー自身が動き続けている状態では、休まる時間がなくなります。
特に夜間対応まで自分で行っている場合、
精神的な負担は大きくなりがちです。
この状態を改善するには、問い合わせ対応やチェックイン、清掃調整などを仕組み化し、
自分が常に動かなくても回る体制をつくる必要があります。
マイズインバウンドに無料相談するメリット
- 夜間対応を含む日々の業務をどこまで減らせるか分かる
- 問い合わせ対応、鍵対応、清掃手配などを外部に任せる方法を整理できる
- 無人チェックインや自動メッセージ送信など、省力化の方法を確認できる
- 自社対応を減らしても運営品質を保つ方法を相談できる
- オーナーが現場に張り付かなくても回る仕組みを検討できる
宿の運営を長く続けるためには、オーナー自身が疲れ切らない体制づくりが欠かせません。
まずは無料相談で、負担を減らす方法を具体的に整理してください。
隠れリスク
ホテル・民泊の隠れリスクというのがある。ウェブ販売担当者による意図的な予約制限です。個人民泊オーナーなら売上あがれば経済的に潤って嬉しいのですが、サラリーマンであるホテルの担当者は売上が上がっても、忙しくなるだけで給料は変わりません。
特にホテルでは繁忙期になると清掃が追いつかなくなってウェブ担当者まで清掃に駆り出される事も多々あります。
それならある程度の所で予約が入らないように制限するという事が起こるのです。
経営者で現場にノータッチの場合はこのリスクに気が付かない事があるので注意が必要です
予約を制限する具体的手法
具体的には
・空室があるのに売止め
・あえて高い料金にして予約を入りにくくする
・連泊制限をかけて単泊を減らす
等、現場サイドでいくらでも調整できてしまいます
細かい設定に詳しくない経営層は気づかないのです。
リスク回避方法
これを回避するには
①ウェブ販売者と現場は完全に分ける
②ウェブ販売者のボーナス査定を売止に連動させる
あたりが効果的です。
①で切り分ける事で現場に駆り出される事がない為、予約を制限するという負のモチベーションが働きにくくなります
②で売上アップのモチベーションをブースト
そうする事で担当者は売上を最大化する事に真摯に取り組むでしょう。
運営代行を行う弊社でも同様の仕組みを導入して、集客担当とゲストサポート担当を切り分けています。そうする事でサポートしている施設様の売上制限がかからないような仕組み作りをしています。
販促もさせながら現場の清掃やチェックインもさせているようなホテルがあれば一度制度設計を見直してみた方が売上があがるかもしれません。
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宿が順調に動いていても、それを支えるためにオーナー自身が動き続けている状態では、休まる時間がなくなります。
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元Booking.com アカウントマネージャー。那覇オフィス立ち上げ時から数百以上の宿泊施設にウェブ販売をアドバイス。アパートメントタイプから、ビジネス・リゾートホテル、グローバルチェーンまで幅広いタイプの宿泊施設の販促をサポート。OTAの裏事情まで熟知したノウハウでホテル・民泊のウェブ集客をお手伝いします。