公開日: 2024年12月5日
最終更新日 : 2024年12月6日 Booking.comのクチコミスコアの算出方法が新しくなったという発表がありました。どのように変わるのか。変わる事で宿にはどんな影響があるのかをまとめました。
新しいクチコミ算出方法
管理画面には下記の案内が出ています
「クチコミが新しいほど、貴施設のクチコミスコアに与える影響がより大きくなります。また、影響の度合いはクチコミが古くなるごとに小さくなります。新しい算出方法は、ロケーションや施設・設備のスコアなどのカテゴリーごとのスコアにも適用されます。」
Booking.com
昔培った良いクチコミよりも新しい最新のクチコミを重要視しますよという事です
Booking.com管理画面で下記のように新旧のクチコミを確認する事ができます
ただし、クチコミが少ない施設については、スコアが大幅に揺れ動くリスクを低減する為に、古いクチコミと新しいクチコミにはそれぞれ同等の重要度が付与されるそうです。
つまり、クチコミが少ない場合はこれまでとあまり変わりはないという事でしょう
尚、この変更は公平を期すために日本では全ての施設に導入されます
新しい算出方法のメリット
公式発表では下記のようにメリットが説明されています
「クチコミスコアの新しい算出方法では、ゲストの体験がより的確に反映されます。また、宿泊施設やサービスの改善を行った場合、それが以前よりも早くクチコミスコアに反映されるようになるため、クチコミスコアの改善がより容易になりました。」
Booking.com
ようは、クオリティが悪くなっている宿のクチコミは早いスピードで下がるけど、クオリティが良くなっている宿のクチコミはこれまでより速く上がっていきますよ という事です
クチコミが下がるとどうなるか
新しい算出方法でクチコミが下がる場合、メールにてお知らせしてくれるそうです。管理画面内でも下記のように表記されます。
現時点では予約画面ではまだ新しい算出によるスコアは掲載されておらず、古い算出方法（過去3年間のの平均）が表示されていました。
今後、表示は新しいクチコミに変更されるものと思われます。
これにより、悪いクチコミがつくと予約が急激に入りにくくなる可能性があります。
但し、改善によって復活するのも速くなるでしょう
注意点
クチコミフィルターで最もよく利用されるのは8点、次いで9点になります。
予約画面では下記のようにフィルターをかけるとこができます。
つまり、8点台前半、9点台前半の施設はちょっと下がるだけで8点、もしくは9点を切ってしまう為、一気に露出が減る可能性がありますのでこのラインは死守する必要があるのです。
クチコミによる売上の変動が激しくなっていく可能性がありそうですね。
まとめ
【概要】
・クチコミが新しいほどスコアに大きく影響
・古いクチコミの影響度は低下
・カテゴリーごとのスコアにも適用
・クチコミが少ない宿はスコアが大幅に変動しないよう、古い・新しいクチコミに同等の重要度が付与
・日本のすべての施設に適用
・予約画面ではまだ古い算出方法（過去3年間の平均）が使用中
・今後、新しい算出方法に基づくスコアが表示される見込み
【メリット】
・最新のゲスト体験が反映されやすい
・宿泊施設やサービスの改善がスコアに迅速に反映される
・質を改善すれば、クチコミスコアが早く上昇する
【注意点】
・◯点台前半のスコアは要注意 フィルターで足切りにあう
・特に8点台前半、9点台前半の施設はスコア低下で露出が減るリスクが大きい
・このスコア帯を維持する努力が重要
【結論】
・新算出方法は宿の品質向上に即応する仕組み
・スコア維持や改善のため、クオリティ向上と悪いクチコミの防止が超重要
動画：総合的なクチコミスコアを算出する方法
https://partner.booking.com/ja/video-on-how-your-overall-guest-review-score-works
元Booking.com アカウントマネージャー。数百以上の宿泊施設にウェブ販売をアドバイス。アパートメントタイプから、ビジネス・リゾートホテル、グローバルチェーンまで幅広いタイプの宿泊施設の販促をサポート。OTAの裏事情まで熟知したノウハウでホテル・民泊のウェブ集客をお手伝いします。